Εγγύηση DELL σημαίνει ΕΓΓΥΗΣΗ!

Έχω ως βασικό υπ0λογιστή για τη δουλειά μου, εναν DELL XPS M1530. Πρόκειται για ενα εξαιρετικό μηχάνημα απο κάθε άποψη με κάποια μικρά ελλατώματα σχεδιασμού. Τέτοια μικροπροβλήματα έχουν όλοι οι κατασκευαστές και δεν τα λαμβάνω ιδιαίτερα υπόψιν.

Υπάρχει όμως μια ειδοποιός διαφορά στο after sales support της εταιρίας, το οποίο δεν θα συναντήσετε πουθενά αλλού.

Με τη χρήση, το λαπτοπ παρουσίασε κάποια προβλήματα. Το πρώτο ήταν τα χαλαρωμένα hinges (μεντεσέδες) της οθόνης, το δεύτερο κάποιο ξέβαμα στο πλαστικό κέλυφος του laptop και τέλος μια κακή θερμοκρασιακή συμπεριφορά.

Εφόσον είμαι εντός εγγύησης, κάλεσα την τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη της εταιρίας. Σε λιγότερο απο 3 δευτερόλεπτα μιλούσα με τον τεχνικό. Ευγενέστατος, μου ζήτησε το service tag του laptop και ακολούθως να του περιγράψω τι προβλήματα αντιμετωπίζω.

Αφού του εξήγησα, ο τεχνικός χωρίς καμμία περαιτέρω ερώτηση ή αμφισβήτηση των λεγομένων μου -σύνηθες σε άλλες εταιρίες- προχώρησε στην καταγραφή τους καθώς και στην επιλογή των απαραίτητων ανταλλακτικών. Ειδικά για το θέμα της θερμοκρασίας, του εξήγησα πως έχουν τα πράγματα και προσφέρθηκε άμεσα να προχωρήσει σε αντικατάσταση των ψυκτρών και της θερμοαγώγιμης πάστας. Επαναλαμβάνω, χωρίς να με αμφισβητήσει. Είπα πως το λαπτοπ ειναι υπεροβολικά ζεστό και το δέχτηκε όπως ακριβώς το ανέφερα.

Τέλος, πήρε τα στοιχεία μου και μου έκλεισε ραντεβού για αύριο. Τεχνικός της εταιρίας θα με επισκεφθεί στο χώρο που υπέδειξα, θα κάνει τις απαραίτητες αλλαγές εξαρτημάτων και θα μου παραδώσει τον υπολογιστή.

Γνώριζα για το υψηλότατου επιπέδου support της DELL. Απλά δεν είχα προσωπική εμπειρία. Πλέον μπορώ να δηλώσω πως δεν πρόκειται στο μέλλον να αγοράσω άλλη μάρκα laptop εφόσον παραμείνει ως έχει το after sales support που μου προσφέρει.

Όταν μια εταιρία πουλάει business μηχανήματα, τότε πρέπει να προσφέρει και αυτού του επιπέδου υποστήριξη. Γιατί έτσι, θα μείνω «εκτός» μόλις μερικές ώρες και όχι μέρες ή μήνες.

Συγχαρητήρια στην DELL αλλά και στην εταιρία που προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες για την Ελλάδα. Μόλις αποκτήσατε εναν πιστότατο πελάτη.