Εγώ ψηφίζω ΟΤΕ!

Ημέρες εκλογών και κάθε κόμμα, κομματάρχης, εφημεριδάς (με ή χωρίς αφεντικό), τηλεόραση (με ή χωρίς αφεντικό), προσπαθεί να μας πείσει να αγοράσουμε απο το εμπόρευμα του. Ζητάει την ψήφο μας σε ενα συμβόλαιο που είμαστε δεμένοι μαζί του για 4 χρόνια. Απο την άλλη μεριά, τούτες τις ίδιες ημέρες, αποφάσισα να επιλέξω τον νέο πάροχο aDSL σύνδεσης, μέσα απο μια ευρεία γκάμα επιλογών. Εταιρίες που έχουν μαθεί καλά τι εστί ανταγωνισμός και τον προσάρμοσαν στις μεθοδολογίες των κομμάτων. Υποσχέσεις κενές ουσίας. Πλειοδοσία αέρα. Γαλιφίες μέχρι την τζίφρα (ψήφο) και μετά άντε γειά.

Ο υποτιθέμενος ιδιωτικός τομέας στην Ελλάδα, δεν απέχει καθόλου -για να μην πω συμπίπτει- με τον Δημόσιο τομέα όπως περιγράφεται στις σατιρικές εκπομπές. Ο οποίος Δημόσιος τομέας όμως, τείνει να βρεθεί απο πάνω. Διότι όταν μένει σταθερός στην ποιότητα των υπηρεσιών του -κάποιες φορές βελτιώνεται κι όλας- ενώ όλοι οι υπόλοιποι ιδιωτικοί ανταγνωνιστές χαμηλώνουν συνεχώς, αναπόφευκτα θα έρθει η στιγμή που ο ΟΤΕ θα είναι μακράν καλύτερος των ανταγωνιστικών εταιριών. Όχι στις τιμές, αλλά σε όλες ανεξαιρέτως τις υπόλοιπες παραμέτρους των προς πώληση υπηρεσιών. Η ασταμάτητη κατιούσα μάλιστα των εναλλακτικών, όπως γλαφυρά κατατίθεται απο τις εκατοντάδες προσωπικές μαρτυρίες στο aDSLGR.com, δεν δείχνει σημεία ανόδου όπως πολλοί ήλπιζαν.

Για να υπάρξει βελτίωση του Customer Support, των -για γέλια- υπηρεσιών τηλεφωνίας, του -ισως- internet, της αφερεγγυότητας ως προς την διαθεσιμότητα γραμμών, των τεράστιων χρόνων αναμονής ενεργοποίησης και λοιπών τραγελαφικών, θα έπρεπε να υπάρχει προγραμματισμός, ικανότερο και περισσότερο τεχνικό προσωπικό και πολύ λιγότερο marketing.

Η πράξη και ο χρόνος που έχει διατεθεί στους εναλλακτικούς για την ολοκλήρωση των έργων υποδομής τους, τα οποία κινούνται με ρυθμούς χελώνας και έχουν άπειρες αστοχίες, αποδικνύει περίτρανα, πως οι βιαστικές marketinίστικες κινήσεις, σκάνε τώρα boomerang στα μούτρα των ενναλακτικών. Διότι υπάρχουν άπειρες ακυρώσεις συμβολαίων και πάρα πολλοί δυσαρεστημένοι καταναλωτές.

Το όνειρο για απαγκίστρωση απο τον ΟΤΕ με τα 2play, 3play και τα ρέστα, αποδείχθηκαν άνθρακες. Κανένας εναλλακτικός δεν είχε έστω δοκιμάσει και καλιμπράρει το δίκτυο του όσον αφορά το VoIP. Πούλησε συμβολαιάκια, εισέπραξε και…τρεχάτε ποδαράκια μου οι τεχνικοί! Οι εναλλακτικοί δεν προσφέρουν υπηρεσία τηλεφωνίας always on όπως τη γνωρίζαμε μέχρι σήμερα. Προσφέρουν ενα πειραματικό προϊόν το οποίο συχνά είναι και αρχαίο στην υποδομή του (βλ. HOL/Vodafone SIP), άλλες φορές πέφτει για ενα μήνα, άλλες δεν λειτουργούν οι εισερχόμενες κλήσεις, υπάρχουν διακοπές κλπ.

Κύριοι «εναλλακτική ταλαιπωρία», η τηλεφωνία στον πλανήτη μας δεν είναι όπως το aDSL. Είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ. Είναι always ON. Δεν μπορεί να ανεχθεί ο καταναλωτής ούτε μια 5λεπτη διακοπή της, διότι σε ενα 5λεπτό μπορεί να χάσει μια σημαντικότατη κλήση. Δεν σας επιτρέπεται να πουλάτε αέρα και ανασφάλεια.Αν δεν μπορείτε -που είναι σαφές πως δεν μπορείτε- μείνετε σε χωράφια που γνωρίζετε, δηλαδή στην παροχή aDSL. Αλλά ούτε και αυτό δεν έχετε ρυθμίσει σωστά, όπως καταγράφεται στο aDSLGR.com. Λιγότερα προβλήματα μεν, αποδεικνίεται πως και εκεί όμως, κάνετε beta testing πάνω στις πλάτες των καταναλωτών που σας πληρώνουν.

Έχω μια ερώτηση. Υπάρχει κανείς που σήμερα να πιστεύει πως υπαίτιος του τηλεπικοινωνιακού μπάχαλου είναι ο ΟΤΕ; Όσους κι αν έχω ρωτήσει, έχουν πλέον καταλήξει στο συμπέρασμα πως ο ΟΤΕ είναι η μόνη φερέγγυα εταιρία στον κλάδο. Πράγματι είναι η παλαιότερη, όντως έχει τη μεγαλύτερη βάση καταναλώτών. Πως είναι όμως δυνατόν να μην είχαμε τέτοια προβλήματα όταν έφερε ο ΟΤΕ το broadband στην Ελλάδα (μαζικά);Γιατί τα dSLAm δουλεύανε; Γιατί δεν είχαμε συνεχείς «τεχνικές εργασίες» ή κι αν είχαμε δεν προκαλούσαν διακοπή υπηρεσίας; Αν προσθέσουμε το γεγονός πως η τότε τεχνογνωσία ήταν μηδαμινή σε σχέση με το σήμερα, θα μπορέσουμε να εξάγουμε καλύτερα συμπεράσματα για την ικανότητα των τεχνικών του ΟΤΕ.

Η πλειοδοσία συνεχίζεται. Μεγαλώνουν οι ταχύτητες πρόσβασης και μπαίνουν συμβόλαια στην ουρά. Στην πράξη ελάχιστοι ενεργοποιούνται σε σχέση με τη ζήτηση. Όλο και περισσότερος δωρεάν χρόνος ομιλίας προσφέρεται, πάλι σε όσους τυχερούς τους κάτσει και να τους συνδέσουν και να παίξει καλά. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ανέκδοτο, όλοι ξέρουμε τα χάλια τους τα μαύρα, τα μη βελτιούμενα.

Πρέπει επιτέλους να γίνει κατανοητό πως η υπηρεσία δεν είναι προϊόν ταμείου! Δεν πουλάτε πατάτες και λαχανάκια Βρυξελλών, τα οποία μετά την απομάκρυνση εκ του ταμείου ουδέν λάθος ανάγνωρίζεται. Οι 10000 πελάτες μπορούν να γίνουν 10 μέσα σε λίγους μήνες και να βαρέσετε κανόνι ή να συγχωνευθείτε. Δεν πουλάτε συμβόλαια, αλλά ικανοποίηση πελατών. Το συμβόλαιο ακυρώνεται ενώ η ικανοποίηση του πελάτη δημιουργεί loyalty. Δηλαδή ΧΡΗΜΑ.

Υποψιάζομαι πως κάποιοι παίκτες της αγοράς, κλείνουν αριθμούς συμβολαίων, καρπώνονται χρήμα μέσω χρηματηστιρίου και αμα πέσουμε έξω μετά δε βαριέσαι…κάνουμε μια συγχώνευση. Αν αυτός είναι ο ανταγωνισμός και η ελεύθερη οικονομία αλα Ελληνικά, το μόνο θέτικό που προκάλεσε, είναι η βελτίωση του ΟΤΕ. Κρίμα…