Sony VAIO Support – 10 με τόνο
Πριν αγοράσω το VAIO μου πριν 2 χρόνια, φίλοι και γνωστοί με βεβαίωναν πως εαν πάθει κάτι, θα έχω σοβαρά προβλήματα υποστήριξης, καθώς δεν υπάρχει Service Center στην Ελλάδα. Για την αποστολή του laptop στον πανευρωπαϊκό Sevice Center στο Βέλγιο, θα έπρεπε να πληρώσω ο ίδιος το courier και βέβαια η επισκευή θα καθυστερούσε παρα πολύ… Πωλητής μάλιστα στο Πλαίσιο, μου είχε πει το εύστοχο «Είναι να μη σου τύχει» και εννοούσε βλάβη στο VAIO.
Παρα τα όποια εμπόδια, είχα προχωρήσει στην αγορά του μηχανήματος, το οποίο αισίως έχει ξεπεράσει τα δυο χρόνια και δεν έχω το παραμικρό παράπονο απο την ποιότητα κατασκευής του! Εαν μάλιστα το συγκρίνω με εμπειρίες φίλων και γνωστών απο διάφορα brands, μπορω να πώ μετα βεβαιότητας πως έκανα την άριστη αγορά.
Πρόσφατα, ενα ακόμα VAIO μπήκε στο σπίτι. Αλλά αυτή τη φορά, είχε πρόβλημα. Πιο συγκεκριμένα, δεν ήθελε να λειτουργήσει με μπαταρία. Έσβηνε. Έψαξα όλους τους πιθανούς λόγους, του έκανα κάθε test που μπορούσα να σκεφτώ και τελικά παρατήρησα πως το σασι του είχε το πρόβλημα. Υπο συγκεκριμένη γωνία με το έδαφος, λειτουργούσε κανονικά με την μπαταρία.
Έτσι, αποφάσισα να μπω στην διαδικασία του RMA. Κάλεσα εναν 801 αριθμό όπου και με ενημέρωσαν πως πρέπει να καλέσω στο Βέλγιο, σε αριθμό με αστική χρέωση. Κάλεσα και συνομίλησα με ελληνο-γερμανίδα υπάλληλο, η οποία ήταν ευγενέστατη. Σημείωσε το case number μαζί με το πρόβλημα που περιέγραψα. Την επόμενη μέρα (!) ήρθε courier με ειδική θήκη για ευαίσθητα προϊόντα και «μάζεψε» το laptop. Προσέξτε, κάθε τέτοιο case έρχεται απο Βέλγιο. Δηλαδή σε μια μόνο ημέρα, είχε αποσταλλεί η κενή συσκευασία απο το Βέλγιο στην Αθήνα και στο σπίτι μου, είχε πακεταριστεί και είχε φύγει πάλι για πίσω. Χωρίς κανένα δικό μου έξοδο. Στο μεταξύ, είχα λάβει ενα email οδηγιών με το case number και το serial number του laptop. Μπήκα στο Vaio Link, το επίσημο site υποστήριξης για την SONY Europe και είδα πως έχει ανανεωθεί πλήρως και έχει εξελληνισθεί σημαντικά.
Μέσα απο την ειδική ενότητα παρακολούθησης επισκευής, εισήγαγα τα δυο παραπάνω στοιχεία και το αποτέλεσμα ήταν να ενημερωθώ για τον αριθμό φορτωτικής του courier μαζί με το σύνδεσμο (έτοιμο) για την παρακολούθηση του! Κλίκαρα και βρέθηκα στο tracking site της DHL, οπου είδα λεπτομερέστατα την πορεία του δέματος… Η σύνδεση μεταξύ Vaio Link και DHL κρίνεται ΑΡΙΣΤΗ.
Έχω λάβει διαβεβαίωση πως σε 5 ημέρες το πολύ (εργάσιμες) θα έχω και πάλι το laptop στα χέρια μου. Δεν έχω κανένα λόγο να μην το πιστέψω αν και περιμένω να το δώ…
Με τι μπορεί να συγκριθεί αυτού του επιπέδου το support;
UPDATE: 15 Ιουνίου το laptop έχει επισκευασθεί και έγινε η αποστολή του για Ελλάδα!
εχω ενα vaio vpcf11z1e/b1 -καινουργιο . μου παρουσιαστηκε προβλημα στο τροφοδοτικο-δεν δινει ρευμα.τι κανω ? περνω βελγιο τηλεφωνο και σε ποιο τηλεφωνο ? ευχαριστο για οτι πληροφορια !
λοιπόν για να σας πω και την δικη μου εκδοχή του service. είχα αγοράσει το καλύτερο laptop της sony πριν 1-2 χρονια το οποιο κόστιζε τότε 2.400 ευρώ. το λειτούργησα 1-1.5 χρόνο και είχα παρατηρήσει ότι βγάζει σχεδόν βραστό αέρα. οποτε παίρνω το sony service και κανονίζουμε να ρθούν να το παραλάβουν. και από τότε αρχίζει το μαρτύριο. αυτό έγινε αρχές ιουνίου. τους έπαιρνα σχεδόν 1 μηνα ανά βδομάδα και κάθε βδομάδα άλλαζαν και ένα εξάρτημα.συνολικά άλλαξαν motherboard-cpu-μνήμη-σκληρό δίσκο-ανεμιστηράκι-»ψυχτικη» μονάδα και κάτι αλλα που δεν γνωρίζω τι είναι. και την τελευταία βδομάδα μου λένε ότι κύριε ανακαλύψαμε ζημια στο μηχάνημα σας που την προκαλέσατε έψεις και theme 260 ευρώ.τους λέω τι ζημια και μου λένε ότι έχω χαλάσει το JACK τουμικροφώνου. τους εξηγώ ότι το laptop δεν είχε κανένα πρόβλημα όταν το στύλλα σε αυτόν το τομέα και ότι η ζημια δεν είχε προκληθεί από μένα και να το κοιτάξουν.εντέλει μετά από συζητήσεις δεν έβγαλα άκρη και τους λέω αφού δεν το πειράξατε αυτό το κομμάτι στείλτε μου το etc όπως είναι (έτσι όπως το είχα αφήσει εγώ που δούλευε). το στέλνουν πίσω πλέον ο μηνας ήταν μέσα ιουλίου και προφανώς δεν δούλευε ούτε το audio και mic jack. ΑΛΛΑ ούτε και τα usb του motherboard. Μου λένε να κάνω boot ktlp και τοlaptop κολλάει και δεν ανοίγει ούτε ξεκινάει. οποτε ξαναπαίρνω τηλεφωνα μπας και βγάλω άκρη αλλα τίποτα. «ξανακανονιζουμε» να «ρητουν» να το πάρουν. ο μηνας πλέον αύγουστος. και ξαναξεκινάει η ίδια διαδικασία. το ότι το jack το έσπασα εγώ και ότι κοστίζει ΠΛΈΟΝ 180 ευρώ από 260 ΧΩΡΊΣ κανένα λόγο. στις συνομιλίες που είχαμε κάθε βδομάδα ο κάθε τηλεφωνητής μου λεγε για μια άλλη ζημια ο ένας ότι έχει πρόβλημα το usb ο ένας τα jacks ο άλλος και τα 2. μετά από συνομιλίες συμφωνούμε με ένα τηλεφωνητή να αρχίζουν να φτιάχνουν το μηχάνημα όσο αφορά το ότι δεν έκανε boot και να φτιάξουν τα usb-mic-audio χωρίς να αλλάξουν το εξάρτημα. τους παίρνω λοιπόν σήμερα και τους λέω σε τι φάση είναι το μηχάνημα και μου λένε το εξής έχουμε αλλάξει motherboard-μνήμη-σκληρό δίσκο και περιμένουμε αύριο ένα touch pad και ένα cpu’ τους ρωτάω για τα audio jacks, και μου λένε ότι είναι ζημια δικη μου και να πληρώσει. δηλαδή συνεννόηση μηδέν. για να κλείσω, η μια διευθύντρια που κατάφερα να μάθω το όνομα της δεν είναι μάλλον διαθέσιμη στο κοινό μιας και το τηλεφωνικό κέντρο αρνείται να μου την περάσει στο τηλέφωνο. οι μισοί που μίλησα στο τηλεφωνικό κέντρο ήταν ευγενέστατοι αλλα δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν στο παραμικρό και οι άλλοι ήταν αγενέστατοι(μέσα στους διαλογους του παραλογου με ρωτούσαν αν πριν στείλω τον υπολογιστή είχα checkarei αν το usb μου (που δούλευε) είχε στραβώσει εσωτερικά )και ρωτάω θα αγοράζατε sony laptop ξανά? εγώ προσωπικά ούτε sony μπαταρίες δεν ξαναβάζω στο σπίτι μου.
Πριν από 2,5 χρόνια έκανα το λάθος να αγοράσω sony Vaio VGN -FW11M από το Πλαίσιο για 1200 ευρώ. Στις 10 ημέρες σπάει το σημείο (στρογγυλό) που μπαίνει το τροφοδοτικό και φυσικά πρέπει να το στείλω στο Βέλγιο για επισκευή. Πάει έρχεται και με ενημερώνουν ότι δεν φταίει η Sony που έσπασε και βέβαια δεν ισχύει η εγγύηση και πρέπει να πληρώσω 260 !!!!! Ευρώ.
Δυστυχώς τα πληρώνω και έρχεται ΧΩΡΙΣ να το έχουν φτιάξει !!! Το ξαναστέλνω το δέχονται ότι όντως δεν είναι φτιαγμένο αλλά με χρεώνουν ΜΟΝΟ 100 Ευρώ για μεταφορικά !!!!
Το Αύγουστο μου χαλά το πληκτρολόγιο και μαθαίνω ότι έχει ανοίξει Sony center για επισκευή VAIO στο Μαρούσι.
Το πάω για επισκευή και μου λένε ότι βέβαια έχει χαλάσει το πληκτρολόγιο αλλά έχει σπάσει στο σημείο που μπαίνει το τροφοδοτικό !!!!!!! (ξανά). Το φτιάχνουν και πληρώνω απλά 360 Ευρώ.
Αρχές του Δεκέμβρη χτυπάει δυστυχώς ο δίσκος. Το ξαναπάω και μου λένε το εξής αμίμητο !!!! αλλαγή δίσκου 400 Ευρώ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ΜΟΝΟ ΔΙΣΚΟΥ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! και φυσικά έχει σπάσει το σημείο μου πατάς το κουμπί on / of (η άλλη πλευρά τώρα) και θέλουν άλλα 360 Ευρώ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ΣΥΝΟΛΟ 760 Ευρώ.
Λοιπόν το αγόρασα 1200 Ευρώ και οι επισκευές σε 2,5 χρόνια κοστίζουν 1.480 Ευρώ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Κύριοι ΠΡΟΣΟΧΗ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ SONY VAIO !!!!!!!! θα σας κοστίσει 2 φορές από όσο κάνει!!!!!!