Sony VAIO Support – 10 με τόνο
Πριν αγοράσω το VAIO μου πριν 2 χρόνια, φίλοι και γνωστοί με βεβαίωναν πως εαν πάθει κάτι, θα έχω σοβαρά προβλήματα υποστήριξης, καθώς δεν υπάρχει Service Center στην Ελλάδα. Για την αποστολή του laptop στον πανευρωπαϊκό Sevice Center στο Βέλγιο, θα έπρεπε να πληρώσω ο ίδιος το courier και βέβαια η επισκευή θα καθυστερούσε παρα πολύ… Πωλητής μάλιστα στο Πλαίσιο, μου είχε πει το εύστοχο «Είναι να μη σου τύχει» και εννοούσε βλάβη στο VAIO.
Παρα τα όποια εμπόδια, είχα προχωρήσει στην αγορά του μηχανήματος, το οποίο αισίως έχει ξεπεράσει τα δυο χρόνια και δεν έχω το παραμικρό παράπονο απο την ποιότητα κατασκευής του! Εαν μάλιστα το συγκρίνω με εμπειρίες φίλων και γνωστών απο διάφορα brands, μπορω να πώ μετα βεβαιότητας πως έκανα την άριστη αγορά.
Πρόσφατα, ενα ακόμα VAIO μπήκε στο σπίτι. Αλλά αυτή τη φορά, είχε πρόβλημα. Πιο συγκεκριμένα, δεν ήθελε να λειτουργήσει με μπαταρία. Έσβηνε. Έψαξα όλους τους πιθανούς λόγους, του έκανα κάθε test που μπορούσα να σκεφτώ και τελικά παρατήρησα πως το σασι του είχε το πρόβλημα. Υπο συγκεκριμένη γωνία με το έδαφος, λειτουργούσε κανονικά με την μπαταρία.
Έτσι, αποφάσισα να μπω στην διαδικασία του RMA. Κάλεσα εναν 801 αριθμό όπου και με ενημέρωσαν πως πρέπει να καλέσω στο Βέλγιο, σε αριθμό με αστική χρέωση. Κάλεσα και συνομίλησα με ελληνο-γερμανίδα υπάλληλο, η οποία ήταν ευγενέστατη. Σημείωσε το case number μαζί με το πρόβλημα που περιέγραψα. Την επόμενη μέρα (!) ήρθε courier με ειδική θήκη για ευαίσθητα προϊόντα και «μάζεψε» το laptop. Προσέξτε, κάθε τέτοιο case έρχεται απο Βέλγιο. Δηλαδή σε μια μόνο ημέρα, είχε αποσταλλεί η κενή συσκευασία απο το Βέλγιο στην Αθήνα και στο σπίτι μου, είχε πακεταριστεί και είχε φύγει πάλι για πίσω. Χωρίς κανένα δικό μου έξοδο. Στο μεταξύ, είχα λάβει ενα email οδηγιών με το case number και το serial number του laptop. Μπήκα στο Vaio Link, το επίσημο site υποστήριξης για την SONY Europe και είδα πως έχει ανανεωθεί πλήρως και έχει εξελληνισθεί σημαντικά.
Μέσα απο την ειδική ενότητα παρακολούθησης επισκευής, εισήγαγα τα δυο παραπάνω στοιχεία και το αποτέλεσμα ήταν να ενημερωθώ για τον αριθμό φορτωτικής του courier μαζί με το σύνδεσμο (έτοιμο) για την παρακολούθηση του! Κλίκαρα και βρέθηκα στο tracking site της DHL, οπου είδα λεπτομερέστατα την πορεία του δέματος… Η σύνδεση μεταξύ Vaio Link και DHL κρίνεται ΑΡΙΣΤΗ.
Έχω λάβει διαβεβαίωση πως σε 5 ημέρες το πολύ (εργάσιμες) θα έχω και πάλι το laptop στα χέρια μου. Δεν έχω κανένα λόγο να μην το πιστέψω αν και περιμένω να το δώ…
Με τι μπορεί να συγκριθεί αυτού του επιπέδου το support;
UPDATE: 15 Ιουνίου το laptop έχει επισκευασθεί και έγινε η αποστολή του για Ελλάδα!
Εγκρινω και επαυξανω με οτι λεει o Aλεξανδρος στο 1ο post. Τα ιδια ακριβως μου συνεβησαν και εμενα (με την ιδια Ελληνογερμανιδα ευγενικοτατη κυρια) σε προσφατη αγορα vaio. Παντα εντος εγγυησης εννοειτε. Για εκτος, τι να συζητησουμε?
Ενα παραπονο μονο ειναι οτι -κατα τον παροντα χρονο- σε ολες τις χωρες εντος Ε.Ε η εγγυηση καλυπτει 2 χρονια. Η Ελλαδα στο πηγαδι κατουρησε και την αφησαν με 1? Σε αυτο το κοματι -1 στη Sony.
Παιδιά γειά σας,
Λοιπό έχω μόλις 18 μήνες ένα VAIO VGN-AR41L
και μου παρουσίασε ξαφνικά χωρίς να γίνει κάτι βίαιο έχασα την webcam και λίγο αργότερα το pad δεν λειτουργεί πιά.
Εχει κανείς καμιά ιδέα?
ΜΑΓΚΕΣ ,ΠΑΡΑΚΑΛΑΤΕ ΣΤΟ ΘΕΟ ΠΟΥ ΠΙΣΤΕΥΕΤΕ ΝΑ ΜΗΝ ΣΑΣ ΧΑΛΑΣΕΙ ΤΟ VAIO SONY ΕΚΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ. ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΟΘΟΝΗΣ ΚΑΙ ΜΟΥ ΖΗΤΑΝΕ 900 ΕΥΡΩ!!!! ΔΕΝ ΤΟ ΠΕΤΑΩ ΚΑΛΥΤΕΡΑ. ΤΕΛΟΣ Η SONY ΓΙΑ ΜΕΝΑ.
@sakis
επικοινώνησε αν θές μαζί μου. Θα βρείς τα στοιχεία μου στο blog.
Από το Σάββατο που πήγα στο χωριό μου το Vaio (αγορασμένο πέρυσι τον Ιούνιο, αρα εγγύηση) δεν λέει να ανάψει! Γύρισα σήμερα Αθήνα και μπήκα από τη δουλειά στη sony και σε διάφορα forums και είδα ότι πρέπει να το στείλω Βέλγιο και φρίκαρα. Δεν έχω μαζί μου το s/n ή το service tag για να πάρω τηλ, θα το κάνω το απόγευμα. Ελπίζω να είναι έτσι όπως τα λες και να το πάρω σύντομα εοισκευασμένο
dakis, θα ήθελα να μας ενημερώσεις για το θέμα όποτε έχεις νέα…
ola kal re paidia…. me sas.. emna exei xalasei 3 fores gia ton idio logo…. skliros….mesa stin egihsh ..alla ayth tin fora den thelw na ton ftiaksoun thelw antikatastasi…. k mou len ta dikatous… exei tyxi se kapoion kati paromoio?
Καλησπέρα,
Έχω ένα Vaio vgn fz11s, έκαψε mobo (το πήγα και για έλεγχο), είναι 18 μηνών εκτός εγγύησης, μου ζητάνε κι εμένα 800 Ε. Μεγάλο μου λάθος που δεν έκανα επέκταση εγγύησης. Τώρα όμως τι??? 1500 Ε έδωσα πριν 18! μήνες. Δουλεύω χρόνια με λάπτοπ, ποτέ κανένα δεν μου παρουσίασε τόσο σοβαρό πρόβλημα (ούτε καν τα acer, τα turbo-x). Έχω απογοητευτεί ΠΟΛΥ! Καμιά ιδέα? Κάποιος unofficial μάστορας? Ευχαριστώ!
@Thanos
Επικοινώνησε μαζί μου αν θες, μπορεί να σου έχω κάποια λύση.
Καλησπέρα
Έχω και εγώ ένα vaio VGN-NR11Z, αφού πρώτα χάλασε η μπαταρία (195 ευρώ) μετά το τροφοδοτικό (145 ευρώ) τώρα και εκτός εγγύησης δεν δίνει ρεύμα καθόλου και πιθανή βλάβη όπως μου είπαν η μητρική και κόστος επισκευής 800 ευρώ. Τρέχω λοιπόν παιδιά να αγοράσω και ένα δεύτερο vaio αφού πρώτα επισκευάσω αυτό!!!!!!!