Πως με έσωσε το PayPal

Για να γίνει μια αγορά μέσω Internet, θα πρέπει να μεταφερθούν χρήματα. Οι συνήθεις τρόποι είναι μέσω της χρέωσης πιστωτικής κάρτας, της κατάθεσης χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό, η ταχυδρομικές επιταγές, το λεγόμενο Wire Transfer κ.α. Εάν κάποιος διαθέτει πιστωτική κάρτα, σίγουρα θα επιλέξει την ευκολία χρήσης της πρώτης μεθόδου. Αλλά.

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι που κανείς, θα προτιμούσε να μην δώσει τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας σε κάποιον άγνωστο έμπορο. Μπορεί για παράδειγμα, να επιθυμούμε την αγορά αγαθών που δεν συναντώνται σε μεγάλα και αξιόπιστα online shops. Τί κάνουμε τότε; Επιλέγουμε την PayPal.

Πρόκειται για εναν μεσολαβητή μεταξύ αγοραστή και εμπόρου. Με αυτό τον τρόπο οι λεπτομέρειες της πιστωτικής κάρτας, γνωστοποιούνται μόνο στον μεσολαβητή (PayPal), ο οποίος κατόπιν εντολής μας, μεταβιβάζει όποιο ποσό επιθυμούμε στον πωλητή/έμπορο.

Πέρα απο την ασφάλεια που απο μόνη της παρέχει αυτή η διαδικασία, παρέχει ακόμα μια, πιο σημαντική. Την διασφάλιση του καταναλωτή απο εξαπάτιση, κακή ποιότητα προϊόντων κλπ. Το πώς, θα το διαβάσετε παρακάτω, σε ενα πραγματικό περιστατικό που μου συνέβη τις τελευταίες ημέρες.

Φιλικό πρόσωπο με παρακάλεσε πρόσφατα να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα, γιατί ο ίδιος δεν είχε, για να αγοράσει κάποια ήδη pet-shop απο Ολλανδικό online store. Αφού μου έδωσε την διεύθυνση του site και τα προϊόντα που ήθελε, μπήκα και είδα μια όμορφη και ολοκληρωμένη ιστοσελίδα με διευθύνσεις, τηλέφωνα κλπ. Σε καμμία περίπτωση βέβαια δεν θα αγόραζα με απευθείας χρήση πιστωτικής (δεν είναι Amazon εδω…). Έτσι παρατήρησα πως η μόνη μέθοδος πληρωμής, ήταν το PayPal. Ωραιότατα.

Για να μη σας κουράζω, η παραγγελία ολοκληρώθηκε, έλαβα και email επιβεβαιώσης (invoice number) και περίμενα να φθάσουν τα προϊόντα Ελλάδα. Μετά απο δέκα ημέρες, και χωρίς να υπάρξει καμμία επικοινωνία απο μέριας online store, τους ζήτησα να με ενημερώσουν για την κατάσταση της παραγγελίας μου. Μετά διημέρου(!) έλαβα την απίστευτη απάντηση πως:

Λυπούμαστε γιατί δεν διαθέτουμε τα προϊόντα που ζητήσατε. Αρκετά προϊόντα που βλέπετε στο web site μας, δεν είναι στην πραγματικότητα διαθέσιμα (!). Έχουμε μια πρόταση να σας κάνουμε. Μπορείτε να μπείτε στο «άλλο online store» και να επιλέξετε απο εκεί δυο προϊόντα, να μας στείλετε τους κωδικούς τους και θα σας στείλουμε αυτά.

Εκεί ανησύχησα αρκετά (και πολύ καλά έκανα) για τον επαγγελματισμό τους. Εξ’ άλλου τα προϊόντα που είχα επιλέξει ήταν ιδιαίτερα δυσεύρετα και δεν υπήρχαν στο «άλλο» site…

Έτσι, τους απάντησα πως εφόσον δεν μπορούν να μου στείλουν αυτά που επέλεξα, θα πρέπει να προχωρήσουν σε επιστροφή των χρημάτων μου. Η απίστευτη απάντηση τους –με ενα θρασύ ύφος γραφής μάλιστα- ήταν πως «κύριε, σας στείλαμε την πρόταση μας ήδη» .

Εκεί ομολογώ, ένιωσα πολύ άσχημα. Ήθελα να βγώ στην τηλεόραση και βρίσω τις online αγορές. Με φαντάστηκα δίπλα στον τα-ξέρω-ολα δημοσιογράφο να μου συμπαρίσταται.

Ξαναέστειλα ενα τελευταίο email στο οποίο έλεγα ρητώς, πως θα πρέπει να μου επιστραφούν τα χρήματα. Δεν ξαναπήρα απάντηση!

Εκεί πήρα το νόμο στα χέρια μου (ή μάλλον στα χέρια του PayPal). Μπήκα στο Resolution Center του site, στο οποίο και κατήγγειλα το περιστατικό. Ουσιαστικά, το κάνεις αυτό ωστε στην πορεία το PayPal να μπορέσει να δεί ποιος είναι ο απατεώνας. Καταγράφει τη συνδιάλεξη. Σαν δικηγόρος ενα πράγμα…

Μετά το πρώτο παράπονο στο Resolution Center, καλείται ο έμπορος να δώσει εξηγήσεις. Εάν το κάνει και αποφασίσει να καλύψει τον καταναλωτή, το PayPal δεν αναλαμβάνει δράση. Εάν όμως ο έμπορος δεν απαντήσει ή απαντήσει αρνητικά στις αιτιάσεις, τότε ο καταναλωτής διακόπτει την επικοινωνία και αναθέτει το θέμα επίλυσης της διαφοράς στην PayPal.

Στη δική μου περίπτωση, ο έμπορος κινητοποιήθηκε μόνο αφού ανέθεσα το θέμα στην PayPal. Μέχρι τότε έκανε τον μαλάκα. Ο κανονισμός της PayPal σε αυτό το επίπεδο, λέει πως εαν ο πωλητής δεν απαντήσει εντός 10 ημερών απο την καταγγελία, το σύνολο των χρημάτων επιστρέφεται (με το ζόρι) στον αγοραστή.

Όπερ και εγένετο. Για να είμαι ακριβέστερος, βλέποντας την κατάσταση ο πωλητής να βαίνει εναντίον του, αποφάσισε να κάνει το refund. Φαντάζομαι πως εαν δεν το έκανε οικειοθελώς, θα είχε προβλήματα και με την PayPal, η οποία θα τον θεωρούσε πλέον αναξιόπιστο.

Το θέμα είναι πως μου επεστράφηκαν τα χρήματα με κατάθεση στην πιστωτική μου κάρτα. Ούτε γάτα, ούτε ζημιά.

Εάν δεν είχα χρησιμοποιήσει όμως το PayPal;